随着醫(yī)療行業的快速發展和新(xīn)技(jì )術在醫(yī)療行業的廣泛應用(yòng)，我國(guó)醫(yī)療器械行業已經發展成為(wèi)一個創新(xīn)力強、品類齊全、市場需求旺盛的産(chǎn)業。其中(zhōng)，醫(yī)療設備市場依然是中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械占比最大的細分(fēn)市場，據不完全統計，2020年國(guó)内醫(yī)療設備在整個行業領域内占比高達59%。

醫(yī)療器械市場總體(tǐ)情況

根據國(guó)際知名(míng)醫(yī)療行業調研機構Evaluate MedTech發布的報告，到2024年全球醫(yī)療器械市場容量接近6000億美元，年複合增長(cháng)率達到5.6%。

那麽，中(zhōng)國(guó)的醫(yī)療器械市場容量是多(duō)少呢(ne)？醫(yī)械研究院整理(lǐ)的《中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械藍皮書》數據統計，2018年的中(zhōng)國(guó)醫(yī)療醫(yī)療器械市場規模約為(wèi)5300億元人民(mín)币；有(yǒu)報告顯示：2020年中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械行業市場規模約為(wèi)7232億元，目前國(guó)内醫(yī)療器械售後維修市場的容量就高達500億元，由此可(kě)推斷，到2024年，中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械總的市場規模将達到一個全新(xīn)的高度。

醫(yī)療器械的售後維修服務(wù)正逐漸成為(wèi)下一個風口。對于占據醫(yī)療器械行業市場規模59%份額的醫(yī)療設備來說，加快進入售後維修賽道才能(néng)搶占先機。

醫(yī)療設備普遍價值昂貴，對于醫(yī)療機構來說，具(jù)備高度資産(chǎn)專用(yòng)性，設備能(néng)夠保持長(cháng)時間無故障運行，對醫(yī)院的診療活動，乃至對患者的生命安(ān)全才能(néng)有(yǒu)效保障。在這樣的行業背景下，醫(yī)療設備的售後服務(wù)變得越來越重要，催生了一個規模數百億的新(xīn)興市場——醫(yī)療設備售後服務(wù)市場。

哪些醫(yī)療器械需要售後服務(wù)？

醫(yī)療器械根據類型，可(kě)分(fēn)為(wèi)高值醫(yī)用(yòng)耗材、低值醫(yī)用(yòng)耗材、醫(yī)療設備和體(tǐ)外診斷四大類。

根據2018年的數據，醫(yī)療設備占比約57%，高值醫(yī)用(yòng)耗材占比約20%，低值醫(yī)用(yòng)耗材占比約12%，體(tǐ)外診斷類占比約11%。

其中(zhōng)高值醫(yī)用(yòng)耗材包括骨科(kē)關節，心髒支架，血液淨化耗材等等産(chǎn)品，這部分(fēn)産(chǎn)品大多(duō)是不需要售後服務(wù)的。而低值耗材包括手術器械針管針頭膠布縫合線(xiàn)之類産(chǎn)品，顯然這部分(fēn)産(chǎn)品基本上也是不需要售後服務(wù)的。

醫(yī)療設備這部分(fēn)是售後服務(wù)市場的重點。醫(yī)療設備當中(zhōng)又(yòu)分(fēn)為(wèi)醫(yī)用(yòng)醫(yī)療設備和家用(yòng)醫(yī)療設備。據《中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械供應鏈發展報告》中(zhōng)的數據，2019年中(zhōng)國(guó)醫(yī)療設備市場規模為(wèi)3430.6億元人民(mín)币，其中(zhōng)醫(yī)用(yòng)醫(yī)療設備占比68%，家用(yòng)醫(yī)療設備占比32%。醫(yī)用(yòng)醫(yī)療設備毫無疑問是需要售後服務(wù)團隊的，而且對于出了質(zhì)保期之外的維修服務(wù)是需要收取費用(yòng)的。對于家用(yòng)醫(yī)療設備來說，産(chǎn)品比較小(xiǎo)，質(zhì)保期之外的維修服務(wù)規模比較小(xiǎo)。體(tǐ)外診斷類比較特殊，除了硬件設備以外還有(yǒu)試劑。一般來說，從銷售額占比的情況來看，硬件設備銷售占比約30%，試劑銷售占比70%。

市場存量設備總價值估算

根據需要售後服務(wù)的設備類型，可(kě)以估算相應設備的市場存量，因為(wèi)售後服務(wù)的對象不隻是當年賣出去的設備，還包括前幾年售出至今未淘汰的設備，出現任何故障，就會有(yǒu)服務(wù)需求。

根據銷售額分(fēn)别預估了四類産(chǎn)品的市場存量，即市場上存量設備的總售價計算。

醫(yī)用(yòng)醫(yī)療設備一般7年左右會更新(xīn)換代，2014—2020年的醫(yī)用(yòng)設備市場存量總價值為(wèi)11440.5億元。

家用(yòng)醫(yī)療設備5年左右會更新(xīn)換代，2016-2020年間的家用(yòng)設備市場存量總價值為(wèi)4992.1億元。

體(tǐ)外診斷市場競争激烈，各個廠家都會想方設法說服客戶盡快更換平台，更新(xīn)換代時間約為(wèi)5年，2016—2020年體(tǐ)外診斷儀器的市場存量總價值為(wèi)932.6億元。

中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械售後服務(wù)市場估算

根據市場醫(yī)療設備維修成本的管理(lǐ)及現狀，醫(yī)用(yòng)醫(yī)療設備的售後服務(wù)市場容量，約為(wèi)存量設備的總價值的3%，通過計算，可(kě)以得出結論：醫(yī)用(yòng)醫(yī)療器械售後服務(wù)市場容量為(wèi)：11440.5億元X3%=343.2億元人民(mín)币。

對于家用(yòng)醫(yī)療器械來說，所需售後服務(wù)頻次低，而且因為(wèi)家用(yòng)醫(yī)療器械總價低，消費者遇到儀器故障通常來說會再買一台新(xīn)的，而不是付費維修。按照0.5%計算，那麽家用(yòng)醫(yī)療器械售後服務(wù)市場容量為(wèi)：4992.1億元X0.5%=24.0億元。

對于體(tǐ)外診斷儀器來說，費用(yòng)大概能(néng)占到儀器價值的1%。因此體(tǐ)外診斷儀器售後服務(wù)的市場容量為(wèi)：932.6億元X1%=9.3億元

中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械售後服務(wù)市場總的容量約為(wèi)343.2+24+9.3=376.5億元人民(mín)币。中(zhōng)國(guó)醫(yī)療器械售後服務(wù)市場容量隻會逐年增漲，數值越來越大。

售後服務(wù)市場主體(tǐ)現狀

目前醫(yī)療設備售後服務(wù)市場主體(tǐ)主要有(yǒu)原廠售後服務(wù)團隊、第三方醫(yī)療設備維修服務(wù)提供商(shāng)和醫(yī)院設備科(kē)醫(yī)工(gōng)團隊，三大主體(tǐ)各有(yǒu)優劣勢，醫(yī)療機構選擇時也會各有(yǒu)側重點。

目前，市場上的醫(yī)療設備的售後服務(wù)仍然有(yǒu)很(hěn)多(duō)問題，例如，設備資産(chǎn)信息管理(lǐ)機制不健全，服務(wù)質(zhì)量、技(jì )術标準以及工(gōng)程師的技(jì )術能(néng)力無法保障，更沒有(yǒu)形成行業統一規範。設備運維仍以故障處理(lǐ)、應急搶修等方式被動執行，缺乏主動式預防性維護，在設備運維過程中(zhōng)對備件的布放、調度沒有(yǒu)指導方向，導緻備件資源供給時效差，浪費嚴重。服務(wù)數據無法産(chǎn)生價值，無法對業務(wù)改善、産(chǎn)品質(zhì)量改善以及二次營銷。

面對龐大的市場規模與存在的共性問題，鴻泰醫(yī)療集團對提供更優質(zhì)的售後服務(wù)勢在必行。構建數字化的售後服務(wù)體(tǐ)系，實現醫(yī)療設備售後服務(wù)主體(tǐ)在設備安(ān)裝(zhuāng)調試、維修、巡檢中(zhōng)提供高效便捷的客戶服務(wù)體(tǐ)驗，實現精(jīng)細化客戶服務(wù)運營，在實現降本增效的同時，進一步提高客戶的滿意度；通過醫(yī)療設備智慧物(wù)聯網管理(lǐ)系統與平台，實現服務(wù)流程在線(xiàn)可(kě)視化，服務(wù)全程可(kě)追溯；以數字技(jì )術實現工(gōng)程師、客戶與企業售後運維部門的連接，提高服務(wù)效率與客戶的滿意度，提高企業客戶淨推薦值。

鴻泰醫(yī)療集團的醫(yī)療資産(chǎn)管理(lǐ)及售後服務(wù)專注于為(wèi)醫(yī)院提供後勤保障社會化服務(wù)，提供醫(yī)療資産(chǎn)管理(lǐ)信息化解決方案，全方位為(wèi)醫(yī)療設備提供一站式資産(chǎn)管理(lǐ)服務(wù)。

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